沈陽(yáng)公墓殯儀服務(wù)的宗旨是“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”。其目標是使逝者得到安息、生者得到慰藉。

在沈陽(yáng)墓園服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員必須想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，為其提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足群眾和社會(huì )對文明、節儉辦喪事的需求，讓客戶(hù)稱(chēng)心、順心、放心。

1.沈陽(yáng)墓園殯儀服務(wù)基本原則

殯儀服務(wù)要遵循以下三個(gè)基本原則。

(1) 人道主義原則殯儀服務(wù)是為人服務(wù)，不僅為逝者服務(wù)，也為生者服務(wù)，因而以人為本，尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯儀服務(wù)應遵循的第一原則。

(2)孝道原則《中國傳統的殯儀文化將治喪視為履行孝道的一個(gè)環(huán)節，所謂“事死如事生，事亡如事存”“逝者為大，孝道盈天”。傳統的蔡儀服務(wù)是以助人當孝子為目的，孝子應當以虔誠的孝心治喪，“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮”心現代殯儀服務(wù)需要繼承孝文化傳統，助人完善孝道，要以莊重，恭敬的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，而不能漫不經(jīng)心、上班時(shí)嬉笑打鬧。

(3)客戶(hù)至上原則 服務(wù)業(yè)提倡“顧客是上帝”，沈陽(yáng)公墓殯僅也是服務(wù)行業(yè)，應當遵守“客戶(hù)至上”的原則，也就是說(shuō)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，給顧客提供法律允許范圍內的一切服務(wù)和方便。

2. 沈陽(yáng)公墓殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化要求

實(shí)現殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須做到以下幾點(diǎn)。

(1)環(huán)境生態(tài)化”殯儀服務(wù)單位的環(huán)境要由美化、綠化向生態(tài)化轉變，既使前來(lái)接受服務(wù)的對象感到有一個(gè)沽雅的氛圍，又在廢棄物處置、污水處理、能源使用、火化煙氣排放等方面達到綠色無(wú)污染、生態(tài)化發(fā)展的要求。

(2)設施現代化 殯儀服務(wù)設施、設備要與社會(huì )的發(fā)展保持同步發(fā)展，在設施、設備上要不斷完善、更新，使技術(shù)不斷得到提高，質(zhì)量不斷得到提升。

(3)手法人性化 要實(shí)現規范化的文明殯儀服務(wù)操作，服務(wù)過(guò)程要“事死如事生”，給予逝者尊嚴，對待前來(lái)送別的親友，要具有人性化、同理心。

(4)質(zhì)量規范化、項目多樣化，殯儀服務(wù)的流程、項目、內容要規范，項目的價(jià)格要透明、公開(kāi)，既要提供各種不同層次的個(gè)性、文明的喪葬服務(wù)，又要使最低文明喪葬消費得到保障，同時(shí)殯葬職工的儀態(tài)舉止、行為、語(yǔ)言要合乎規范和標準。

(5)程序公開(kāi)化 服務(wù)流程、項目、監督電話(huà)、惠民政策等要讓群眾知曉，一般放在服務(wù)大廳里，便于群眾開(kāi)展殯儀活動(dòng)及反饋活動(dòng)效果。